Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes de produits américains préférés.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nous expédions vos colis sous 24h à 48h ouvrées. Une fois remis au transporteur, la livraison prend généralement entre 2 et 4 jours selon le mode d'expédition choisi (Mondial Relay, Colissimo ou GLS).
Les produits sont-ils vraiment importés des États-Unis ?
Oui, absolument ! Tous nos snacks, boissons et produits d'épicerie sont directement importés des USA pour vous garantir une expérience authentique.
Comment puis-je suivre l'état de mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client sur My American Shop.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et Apple Pay.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Nous apportons un soin particulier à l'emballage, mais si un article arrive endommagé, contactez notre service client sous 48h avec des photos du colis. Nous procéderons à un remboursement ou à un avoir.
Proposez-vous des produits adaptés aux régimes spécifiques (sans gluten, vegan) ?
Oui, nous avons des catégories dédiées aux produits sans gluten, sans sucre ou vegan. Vous pouvez utiliser les filtres de recherche sur notre boutique pour les trouver facilement.